ASSISTANCE

Toute demande de renseignements peut être adressée:

• par courrier électronique, en écrivant à store@waveoshop.com
• en nous contactant au +39 0423 2876 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 de 14h à 18h.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Toute commande passée sur Internet ne sera traitée qu’après confirmation par l’un de nos responsables (transmise exclusivement par e-mail). Roces.com a le droit d’annuler ou de reporter, en totalité ou en partie, les commandes en raison de l’impossibilité d’approvisionnement due à des événements de force majeure qui pourraient survenir. De telles éventualités nous libèrent des obligations précédemment assumées lors de l’acceptation de la commande et excluent toute demande de dommages-intérêts à notre encontre, que ce soit directement ou par voie de recours. Sauf accord contraire, les délais de livraison sont indicatifs et n’engagent pas Roces.com. Roces.com ne sera pas tenu de verser une quelconque indemnité pour tout dommage direct ou indirect dû à un retard de livraison ou à une interruption partielle ou totale de la fourniture. Le délai moyen de livraison ne devrait en aucun cas dépasser 30 jours.

PRIX ET FRAIS D’EXPÉDITION

Le prix est exprimé en euros, le prix applicable est celui publié sur le site au moment de l’envoi de la commande par le client. Le prix inclut la TVA (22%) si les produits sont expédiés par Roces S.r.l. et livrés dans l’Union européenne. Le prix ne comprend pas les frais d’expédition. Roces S.r.l. se réserve le droit de demander au client une participation aux frais d’expédition qui peut varier en fonction du type de livraison, de la quantité de produits à livrer, de leur volume, de leur poids et de leur destination. La contribution demandée pour les frais d’expédition est indiquée séparément du prix et doit être payée par le client en même temps que le prix.

EXPÉDITION ET LIVRAISON DES PRODUITS

La livraison sera effectuée sur tout le territoire italien et dans les pays appartenant à la Communauté européenne uniquement et exclusivement par un transporteur choisi par Roces S.r.l., en fonction d’une évaluation d’opportunité et de commodité. Nous vous rappelons que pour les territoires en dehors de l’union douanière, les frais de douane sont à la charge du client, qui devra effectuer le paiement à la livraison du colis. Roces S.r.l. n’est pas tenue d’expédier les produits tant qu’elle n’a pas reçu le paiement de la commande. Une fois le paiement reçu, Roces S.r.l. s’engage à expédier les produits. La livraison est généralement effectuée dans un délai de 48 à 96 heures à compter de l’expédition pour les envois en Italie, dans les pays de la Communauté européenne dans un délai de 10 jours à compter de la date d’expédition. Le client est tenu de vérifier, au moment de la livraison, que les produits correspondent à ce qui est indiqué dans le document de transport, en termes de nombre et de type, et que l’emballage est intact et non endommagé. Tout dommage causé à l’emballage des produits doit être immédiatement contesté par les clients en émettant une réserve de contrôle écrite sur la preuve de livraison du transporteur. Il est entendu qu’une fois que le document du transporteur a été signé sans aucune contestation, le client ne peut plus faire valoir auprès de Roces S.r.l. aucune objection concernant les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré. Les réclamations concernant l’expédition ou la livraison des marchandises, ainsi que leur qualité et leur quantité, doivent être formulées dans un délai de 60 jours à compter de la date d’arrivée des marchandises. Les réclamations pour manquants ou dommages aux produits ne sont acceptées que si elles sont accompagnées d’une copie du bon de livraison sur lequel figurent les réserves faites au transporteur lors de la réception de l’envoi. Les réclamations concernant les factures doivent être impérativement communiquées dans les quinze jours suivant la date d’arrivée du document. Roces S.r.l. n’est pas responsable des résultats obtenus par les clients dans l’utilisation des marchandises qui leur sont vendues. Les réclamations ou contestations concernant une seule livraison de marchandises ne dispensent pas l’acheteur de l’obligation d’enlever la quantité restante de marchandises dans les limites de la commande ou de l’engagement pris. L’acheteur renonce à soulever des objections sans avoir préalablement rempli ses obligations.

PAIEMENTS

Les modes de paiement acceptés dans cette boutique en ligne sont les suivants:

• Paypal
• Satispay
• Carte de crédit
• Apple Pay, Google Pay
• Virement bancaire anticipé

Si vous choisissez le virement bancaire, veuillez utiliser les données suivantes

Titulaire du compte: ROCES SRL
Code Iban: IT47Q0708461820000000964025
Code Swift: ICRAITRRU40
Banca della Marca

DROIT DE RÉTRACTATION

Les ventes sur Internet font partie des ventes « à distance » pour lesquelles le code de la consommation en vigueur (D.Lgs. 206/2005) prévoit la possibilité pour l’acheteur d’exercer son droit de rétractation. Le droit de rétractation ne peut s’appliquer qu’aux personnes physiques qui achètent à des fins autres que leur propre entreprise. En cas de marchandises défectueuses, l’acheteur peut exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courrier électronique avec accusé de réception (roces@pec.roces.it) et, toujours dans un délai de 14 jours, il peut retourner les marchandises achetées au vendeur. La communication doit contenir les codes et les dimensions des produits à restituer, une copie du bon de livraison, le cas échéant, ainsi que des indications sur les modalités de remboursement des frais encourus (carte de crédit, Paypal, virement bancaire et coordonnées bancaires éventuelles). Les produits faisant l’objet de la restitution devront être retournés par le consommateur, dans un état substantiellement intact, à l’adresse suivante ROCES SRL – Via G. Ferraris, 36 – 31044 Montebelluna (TV) Italie, après notification. Après avoir reçu la marchandise, vérifié son intégrité et contrôlé que le produit n’a pas été utilisé, nous créditerons au client, dans les plus brefs délais, le coût des produits retournés, en retenant, le cas échéant, le montant des frais d’expédition de la marchandise retournée, qui seront en tout état de cause à la charge du client. Chaque client est invité à effectuer les tests nécessaires sur le produit avant de faire éventuellement usage du droit de rétractation. Il est conseillé d’effectuer ces tests de manière appropriée et dans un environnement propre, afin de garantir la préservation de l’intégrité esthétique et fonctionnelle du produit qui sera éventuellement retourné. Si le client exerce son droit de rétractation d’une manière non conforme aux conditions susmentionnées, il n’a pas droit au remboursement du prix. En cas de défauts du produit constatés à l’usage, le client est tenu de contacter le bureau de qualité de Roces S.r.l. afin de présenter la réclamation et d’obtenir tous les détails nécessaires pour procéder à l’autorisation de retour. Roces S.r.l. n’accepte pas le retour du produit sans l’accord de l’entreprise elle-même.

GARANTIES

Tous les produits ont la période de garantie exprimée directement par le fabricant.